Архив выпусков

Мария Катина. Больше звенящих кассовых аппаратов или как сохранить клиентов

все статьи по теме> | все статьи автора>


Учиться никогда не поздно, никогда не рано.

Особенно, если ты работаешь с людьми, особенно, когда ты ведешь свой бизнес и хочешь в нем выделиться и убежать подальше от своих конкурентов.

Вот и я , проводя по несколько часов за рулем , использую это время для прослушивания аудио-программ , обучающих курсов и английского языка. И сейчас я хочу поделиться с вами своими мыслями на тему одной из обучающих программ.

Последний обучающий курс, который лег в душу — это «Как стать звездой маркетинга», Джеффри Дж. Фокса.

Он говорил о том, что основной девиз хорошего маркетолога: «Звон кассового аппарата — часто,как возможно!»

Да, именно обьем продаж отличает хорошего маркетолога от плохого.

А объем продаж  достигается за счет постоянного притока клиентов, удержания постоянных клиентов и их рекомендаций.

Привлечь нового клиента гораздо сложнее,чем сохранить старого. Это известно многим и не является открытием.

Но! Кто зная это, разработал план удержания своих клиентов? Думаю, что не многие.

Вот, что я наметила себе в план : «Мой клиент всегда со мной!»:

Мы так редко получаем открытки, письма. Мы перешли на эл.почты, социальные сети... И письмо в почтовом ящике сегодня чаще всего ассоциируется с уведомлением о штрафе, налоговых вычетах и пришедших бандеролях.

А что, если именно по почте благодарить своих клиентов за постоянство? Красивый конверт, открытка...

Последний  раз, обслуживая клиентку, я услышала от нее благодарность за мое внимание.

Я ей сказала, что для нас важен каждый клиент. А она ответила : «Я не хочу быть каждым!» Она сказа это в шутку, но в ее словах была абсолютная доля правды! Никто не хочет быть КАЖДЫМ. Все хотят быть особенными!

А открытка с благодарностью  -это маленькое внимание и возможность сообщить клиенту, что он важен для нас!

В честь 10 -летия моего сотрудничества с компанией «Вивасан» я решила разослать клиентам моего офиса красивые ароматные письма!  Да,да, ароматные! Уж этого точно никто не ждет...

Как вам идея?

Вопрос. В каких случаях клиент хочет еще раз вернуться за покупкой?

Когда есть мотив... НЕ так ли? А как сделать так, что бы был мотив? Это вопрос для раздумий.

Я решила создать перечень услуг , попробывав которые , мой клиент захочет повторить подобное дома. А для этого нужен продукт. Где взять? Купить!  Я намотивировала купить? Нет. Он сам захотел. ;-)

А что вы думаете на счет 8 марта каждый месяц? Комплименты, подарочки, улыбки! Вот наши клиенты будут удивлены!

Я уверена , они будут ждать следующего 8 числа, что бы прийти в гости и конечно, что нибудь прикупить...

А как сделать так, что бы клиент начал рекомендовать нас друзьям? На эту тему мне пришло еще несколько мыслей...   Как воплощу их в жизнь, так напишу о результатах.

А как вы обеспечиваете постоянство своих клиентов?

Поделитесь мыслями... Думаю мы вместе сможем найти море способов для этого.




Об авторе     



 Блог www.mynew-life.ru

 Обладатель «Серебрянной клавы» за октябрь 2011


Возврат к списку

 Оцените качество материала
Рейтинг статьи: 96 Проголосовало: 21
1
2
3
4
5
Обсуждения | добавить комментарий
Клиенты -наши друзья. Спасибо Маша, за идеи. Ты , как солнышко, своими лучами согреваешь всех....
Fylhjyjdf Nfnmzyf, 08.10.2012 15:53:49
Мария, Вы напомнили нам об элементарных вещах, таких как внимание и забота. Действительно, никто не хочет быть каждым! И любым человеком ценится то, когда о нем помнят. Вы подали хорошую идею, Мария. Спасибо огромное! Сейчас надо будет продумать, как все это организовать. Пошла на Ваш блог - знакомиться. Буду ждать продолжения - Ваших результатов.
Ильмира Мингазутдинова, 08.10.2012 10:11:05
http://vgostikilmire.ru
Маша, огромное Спасибо за Идею!!!
Вы Фонтан Креативных Идей и самое главное, что всегда ими щедро делитесь.
Успеха!!!
Раиса Лалач, 02.10.2012 09:04:40
Маша ! Мне оччень понравилось ! БлагоДарю и буду использовать ! Я люблю своих клиентов и хочу взаимности !
Светлана Рудометова, 01.10.2012 16:51:04
Маша, спасибо за статью, ОЧЕНЬ полезная информация в нужное время! Просто и элегантно, заставляет шевелить мозгами!!!! Спасибо!!! БУДЬ!
Надежда Гальперт, 01.10.2012 16:34:47
Спасибо,Светлана. Самое важное,что бы мой опыт, изложенный в статьях, смог помочь людям ....каждому в своем.
Мария, 01.10.2012 15:21:08
www.mynew-life.ru
Отличная статья!Нам всем необходимо помнить,уважать и поощрять клиентов! Супер!!!
Табакова Лариса, 01.10.2012 14:51:11
Как всегда - емко, интересно, креативно! Спасибо за Ваш талант и искренность!
Людмила Маслий, 01.10.2012 13:55:40
Маша! Я слежу за Вашими статьями и вижу как они раз от раза становятся мудрее и просто интереснее! Вы просто умничка, что так умеете доносить информацию! Очень много интересного! Спасибо!!!
Ильина Светлана, 01.10.2012 12:13:39

Ваш комментарий:

Правила комментирования


Все поля обязательны для заполнения

spec12cover.jpg

Рассылка А. Синамати

Ваш email:
email рассылки Конфиденциальность гарантирована
email рассылки
 
1.png

rassilka.jpg