Архив выпусков

Любовь Уварова. Как поднять доверие клиента. Самый элементарный способ!

все статьи по теме> | все статьи автора>


Сегодня многие знают, что продавать не просто. Но как найти метод продаж, чтобы это делать успешно? Можно обращаться со своим товаром к сотням человек и найти единицы тех, кто всё-таки купит у вас. Это выход? Ведь мы хотим продавать много и постоянно.

Если человек у вас еще ничего ни разу не покупал, он, скорее всего не будет вам доверять. Доверие клиента вообще заполучить очень сложно и очень легко его потерять.

Большинство покупок совершаются только после того как клиент получит ответы на 4 своих основных вопроса:

1. Что мне предлагают?
2. Почему я должен купить именно здесь?
3. Действительно ли это столько стоит?
4. Не обманут ли меня? Или насколько можно им доверять?

Чтобы снять четвертый вопрос, а заодно вместе с ним и второй, вы должны получить расположение клиента.

Как это делается?

Вы можете рассказать клиенту, что вы единственная в своем роде фирма, которая оказывает услуги подобного рода. Допустим, только вы продаете новые дома из сэндвич панелей, которые собираются в течение двух месяцев. И все это делается по заказу клиента.

Но вашим словам клиент будет верить очень не охотно. Он поставит их как минимум под сомнение. Но! Клиент с радостью поверит словам других людей о вас.

Поэтому вам необходимо просто начинать собирать отзывы от ваших клиентов. Сформируйте целую папку, и поместите ее на самом видном месте. Также обязательно выложите эти отзывы на ваш сайт.

Многие задаются вопросом, какой отзыв лучше? Видео, аудио или просто текст?

Конечно, лучше использовать все сразу. И видео отзывы, и аудио, и текстовые отзывы. Видеоотзыву доверяют больше, так как виден сам человек и его настроение.

Что обязательно должно быть в отзыве?

1. Фотография клиента
2. Сам отзыв, показывающий, что вы решили проблему клиента
3. Координаты клиента.

Координаты используются для того, чтобы снять все возражения клиента. Вы будто предлагаете клиенту – возьмите и проверьте. И как только клиент просто получает возможность позвонить вашему бывшему клиенту, он очень сильно успокаивается. Он не будет ему звонить. Здесь важен сам факт возможности.

Также очень сильным аргументом будет служить отзыв написанный рукой довольного клиента. Мы всегда доверяем больше обычному почерку, чем машинописным буквам. Используйте это.

Что указывать в отзыве?

- Никогда не редактируйте отзыв вашего клиента. Если он написан с ошибками, отлично. Это показывает, что его писал обычный живой человек. Оставляйте так, как есть. Оставляйте даже смайлики!
- В начале отзыва необходимо указать название вашей фирмы или продукта, который вы продвигаете.
- В самом начале сделайте акцент на маленьком недочете. Причем желательно, чтобы недочет был не по вашей вине, а по другой. Допустим, товар привезли с задержкой в один день. В этом случае виновата служба доставки.
- Укажите в отзыве 3-4 основных момента, которые понравились клиенту. Очень хорошо здесь показать результат. Пример – до начала приема этих биологически активных добавок я весила 87 кг, но после регулярного употребления их в пишу, в течение всего месяца я похудела на 8 кг.
- Еще лучше если есть возможность сделать снимки «до» и «после».

Собирайте отзывы от ваших клиентов. Размещайте их на самом видном месте и показывайте вашим новым клиентам. Все это повысит лояльность к вам и вашей фирме. И вы с легкостью произведете продажу.


Об авторе    

  

 Блог lubovuvarova.ru
 


Возврат к списку

 Оцените качество материала
Рейтинг статьи: 5 Проголосовало: 1
1
2
3
4
5
Обсуждения | добавить комментарий
Согласна с Вами, Любовь, что отзывы в любом виде (особенно видеоотзывы) сослужат нам хорошую службу и будут способствовать доверию будущих клиентов; если текстовый отзыв, то фотография обязательна. Также хорошо служат нам и показ результата ДО и ПОСЛЕ. И еще хочу добавить из собственного опыта добавлю, что когда идешь на продажи, надо идти открытым и искренним - люди очень тонко чувствуют искренность, это считывается на подсознательном уровне.
Ильмира Мингазутдинова, 07.10.2012 15:56:55
http://vgostikilmire.ru

Ваш комментарий:

Правила комментирования


Все поля обязательны для заполнения

spec12cover.jpg

Рассылка А. Синамати

Ваш email:
email рассылки Конфиденциальность гарантирована
email рассылки
 
1.png

rassilka.jpg