Архив выпусков

Геннадий Ольховский. 8 приемов, как удержать клиентов

все статьи по теме> | все статьи автора>


klienty

Лучшие менеджеры по продажам – мужчины. 
А по покупкам – женщины.

  Каждый раз, когда в дело вступает человек, ничто не бывает на 100% однозначным. Если Вы считаете, что все клиенты лояльны и преданны Вам, то это не так.
Возникают вопросы: “Что Вы делаете, чтобы гарантировать, что Ваши  клиенты останутся с Вами?”, “Что Вы делаете, чтобы они остались ДОВОЛЬНЫ?”, “Что Вы делаете, чтобы гарантировать их ПРЕДАННОСТЬ?”.



 Давайте посмотрим на все эти вопросы по порядку.
Я думаю, Вы отлично знаете, что, если вдруг Ваша компания разорится или уйдёт из бизнеса, и Ваши клиенты уронят по Вам хоть одну слезинку, Вам крупно повезёт. Потому что ПРАВДА вот в чём: если Вас не будет в поле зрения, то Ваши клиенты купят то, что Вы продаёте у кого-то ЕЩЁ, у Ваших конкурентов.
Это знаете Вы…
Это знаю Я…
И уж точно знают Ваши клиенты.
Какая самая большая угроза для Ваших лояльных клиентов?
Я не думаю, что самой большой угрозой для Ваших лояльных клиентов являются Ваши конкуренты или ситуация на рынке.
Анекдот:
“Теряем клиентов…”, сказал с грустью капитан “Титаника”, задумчиво глядя вслед уплывающим шлюпкам.
Знаете, что я считаю самой большой опасностью для всех продавцов – самих продавцов!
Знаю, знаю – это не про Вас!
  Поймите, рассудите, если я прав, и Вы не относитесь к своим клиентам, так как должны, это значит, что Вы не используете огромную силу, которая лежит в Ваших руках прямо сейчас.
  Подумайте вот о чем, когда Вы встречаете и начинаете работать с новыми клиентами, Вы счастливы, не так ли? И они тоже.
Со временем Вы строите свои отношения с клиентом и, если всё получается, Вы заключаете с ним сделку. Строите планы на будущее.
Но, спустя время, Вы понимаете,  чтобы сохранить отношение с клиентом, нужно достаточно поработать, а конкретней, вкладывать своё время, понимание, чем-то жертвовать и, самое главное, Вашему клиенту потребуется Ваше ВНИМАНИЕ.
Ответьте себе, Вы это делаете?
  Что нужно сделать для сохранения и развития отношений с Вашим клиентом?
Я использую некоторые приёмы для сохранения доверительных отношений с клиентами.
  Приём № 1. Не пытайтесь продавать клиенту, с которым уже заключили    сделку.
Подумайте вот о чём! У Вас уже сложились отношения с клиентом и пусть они останутся такими яркими, как при первой встрече. Ведь он Вам дал согласие на покупку и этим доказал своё доверие к Вам. Поэтому не нужно убеждать клиента принять решение о покупке, так как оно уже принято.
Сохраните яркость, но перестаньте их убеждать.
  Приём № 2. Продолжайте “УХАЖИВАТЬ!”.
Очень важно после сделки дать клиенту понять, что Вы о нём заботитесь.
В противном случае, даю гарантию, что этот клиент Вас бросит и начнёт искать других партнёров, покупая Ваши товары у Ваших конкурентов.
Подумайте, как добавить искру в Ваши отношения, после того, как сделка заключена.
  Приём № 3. Звоните клиенту, чтобы просто сказать “ПРИВЕТ”, не пытаясь что-то продать.
Это очень важно. Звоните, когда стоите в пробке или находитесь в метро, когда есть свободная минута, уделите её своим клиентам.
  Приём № 4. Пригласите клиента для беседы на обед и позвольте ему выговориться.
Здесь всё просто. Если Вы пригласите его на чашечку кофе и не будете продавать, а дадите ему выговориться, то он расскажет о своём бизнесе всё, что нужно Вам, чтобы потом ему продать.
  Приём № 5. Стройте отношения с разными отделами компании – клиента.
Чем больше Вы захватите сфер деятельности компании – клиента, тем сложнее ему будет от Вас избавиться. Чем больше клиентов будет в компании, тем больше влияние будет в Ваших руках.
  Приём № 6. Вовлекайте своих клиентов в свои проекты, над которыми работаете и делитесь контактами.
Это очень рискованный приём, но может в будущем стать очень эффективным.
  Приём № 7. “Обновляйте” старую игрушку.
Если Вы продаете клиенту продукт или услугу, чаще всего он не воспользуется всеми выгодами и свойствами. Поэтому нужно интересоваться, не желает ли он использовать другой продукт или услугу.
  Приём № 8. Никогда не расслабляйтесь в отношении с клиентом.
Всегда проявляйте заботу и интерес к нему.
Подводя итог, скажу: если Вы хотите сохранить клиентов на долгие годы, Вы должны уделять им ВНИМАНИЕ и быть готовым на определённые ЖЕРТВЫ.
Всё очень просто, но не всегда легко.


Об авторе 

 Блог mlm.genri.biz
Живу на Украине в городе металлургов Кривом Роге. Сетевик.  Строю свой бизнес с компанией FM Group World. Кто Я? Я тот кто стремится к Успеху, я тот, кто несмотря на трудности, никогда не сдаюсь, а целенаправленно иду к своей цели. Жизнь моя связана с сетевым маркетингом. Один из партнеров Международной Интернет команды FMRU. Мне нравиться приносить людям радость и быть полезным для людей. Я доволен тем, чем занимаюсь.
 
 

Возврат к списку

 Оцените качество материала
Рейтинг статьи: 10 Проголосовало: 5
1
2
3
4
5

Ваш комментарий:

Правила комментирования


Все поля обязательны для заполнения

spec12cover.jpg

Рассылка А. Синамати

Ваш email:
email рассылки Конфиденциальность гарантирована
email рассылки
 
1.png

rassilka.jpg